服务支持

产品质保期及保修条件

  • 货物的质保期为设备调试验收合格,客户出具调试验收合格报告之日算起12个月,或货物到货之日算起15个月,以先到为准;
  • 质保期内质量问题免费维修、免费提供零配件,经维修仍无法解决的零部件及元器件,包换包退(客户原因造成的故障除外)。

解决问题、排除故障的速度

  • 对客户信息的分析、处理规定4小时内回复客户;
  • 对有能力排除机床故障的客户自己排除故障而需公司提供的更换零件,如公司库存中有现货,在4小时内办理完领件、发件事宜;如无库存则在第一时间与原厂家联系以最快方式发件;
  • 客户使用的产品不能正常使用需服务人员上门维修的,在省内24小时、省外48小时内派出服务人员到现场处理,如故障部件在48小时内无法修复,我公司在72小时内予以更换新部件或提供代用部件。

设备使用的培训、指导

  • 提供对客户的技术培训,根据客户掌握设备应用程度,现场培训技术人员,直至客户能掌握设备性能及操作使用方法。
售后服务的其他承诺
  • 安装:客户现场工艺气体管道、电气线路安装到位后通知我公司,我公司在三个工作日内到达客户现场安装调试。根据客户提供的安装进度计划进行分批安装,每台自动化设备安装时间为15个工作日,保证设备正常投入使用。
  • 定期巡检:在质保期内我公司提供每年不少于4次的巡查检修,对超过质保期的货物提供终生有偿维修服务,超出质保期进行维修时只收取部件成本和人工成本费。
售后服务联系方式
  • 0592-7166097

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